·        Giao sai mã hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

·        Giao thiếu hoặc sai số lượng.

·        Sản phẩm bị hư hỏng được xác định có liên quan đến quá trình giao nhận

·        Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của Nong247.vn hoặc chính sách của nhà cung cấp/nhà sản xuất

·        Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định

·        Đối chiếu mã phụ tùng, tên sản phẩm, model và mẫu/phiên bản.

·        Kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài.

·        Kiểm tra dấu hiệu nứt, vỡ, cong, móp hoặc hư hỏng bất thường.

·        Giữ lại bao bì, tem nhãn và chứng từ liên quan nếu có.

·        Chưa lắp đặt hoặc sử dụng khi đã phát hiện sai mã/sai sản phẩm.

·        Không tự ý gia công, hàn, cắt, mài, khoan hoặc thay đổi kết cấu.

·        Giữ bao bì, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.

·        Có hình ảnh/video và thông tin đơn hàng để đối chiếu.

·        Chi phí vận chuyển nếu xác định được

Phụ tùng máy nông nghiệp có thể có nhiều phiên bản gần giống nhau. Nếu khách hàng tự lựa chọn và xác nhận sai mã, sai model hoặc sai phiên bản, Nong247.vn sẽ xem xét khả năng hỗ trợ đổi dựa trên tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng.

·        Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng, trầy xước, biến dạng hoặc thay đổi kết cấu có thể không đủ điều kiện đổi.

·        Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng đặt nhầm có thể do khách hàng chịu, tùy trường hợp.

·        Nếu chưa chắc chắn về mã, nên yêu cầu Nong247.vn hỗ trợ đối chiếu trước khi đặt hàng.

Quý khách nên thông báo cho Nong247.vn ngay sau khi phát hiện vấn đề để việc xác minh được thuận tiện. Thời hạn cụ thể, nếu có, sẽ căn cứ vào loại sản phẩm, tình trạng đơn hàng và chính sách được công bố hoặc xác nhận tại thời điểm mua.

Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

·        Bước 1: Liên hệ Nong247.vn qua kênh chính thức.

·        Bước 2: Cung cấp tên/SĐT đặt hàng hoặc mã đơn hàng.

·        Bước 3: Cung cấp mã phụ tùng và mô tả vấn đề.

·        Bước 4: Gửi hình ảnh/video sản phẩm và bao bì nếu cần.

·        Bước 5: Chờ Nong247.vn kiểm tra và hướng dẫn phương án gửi hàng/đổi hàng phù hợp.

Chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan đến đổi trả sẽ được xác định theo nguyên nhân phát sinh.

·        Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Nong247.vn, chi phí hợp lý sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng.

·        Nếu khách hàng đặt nhầm mã, thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Nong247.vn, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

·        Các trường hợp đặc biệt sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.

Một số sản phẩm có thể có chính sách bảo hành tùy theo loại hàng, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc điều kiện bán hàng tại thời điểm giao dịch.

·        Thời hạn và phạm vi bảo hành, nếu có, được căn cứ theo thông tin áp dụng cho sản phẩm cụ thể.

·        Khách hàng nên giữ thông tin đơn hàng, hóa đơn/chứng từ và các tài liệu bảo hành liên quan nếu có.

Tùy chính sách của từng sản phẩm, bảo hành có thể không áp dụng đối với hư hỏng phát sinh từ:

·        Lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc sai vị trí.

·        Sử dụng sai model, sai mục đích hoặc vượt điều kiện làm việc phù hợp.

·        Va đập, tai nạn hoặc tác động ngoại lực.

·        Tự ý tháo, sửa, hàn, cắt, mài, khoan hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

·        Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng đối với chi tiết tiêu hao.

·        Bảo quản không phù hợp, gỉ sét hoặc hư hỏng do môi trường nếu không thuộc lỗi sản phẩm.

·        Các nguyên nhân khác nằm ngoài phạm vi bảo hành được công bố cho sản phẩm.

Trong một số trường hợp, Nong247.vn hoặc đơn vị liên quan có thể cần nhận lại sản phẩm để kiểm tra nguyên nhân trước khi xác định phương án bảo hành.

·        Kết quả xử lý có thể là sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc phương án khác tùy tình trạng thực tế và chính sách áp dụng.

Một số phụ tùng máy nông nghiệp là chi tiết làm việc trực tiếp và bị hao mòn theo thời gian. Tuổi thọ thực tế phụ thuộc vào điều kiện máy, cách lắp đặt, tải làm việc, môi trường, bảo dưỡng và cách vận hành.

·        Hao mòn tự nhiên không đồng nghĩa với lỗi sản phẩm và có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

Trường hợp cần hoàn tiền sẽ được xem xét sau khi Nong247.vn xác minh tình trạng đơn hàng và điều kiện đổi trả.

·        Phương thức và thời gian hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán ban đầu, thông tin giao dịch và quy trình xử lý thực tế.

·        Các khoản phí phát sinh không thuộc trách nhiệm của Nong247.vn có thể được xử lý theo thỏa thuận hoặc chính sách áp dụng.

Để hạn chế nhầm lẫn và thuận tiện khi cần hậu mãi, Quý khách nên:

·        Kiểm tra kỹ mã phụ tùng và model máy trước khi đặt.

·        Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu tư vấn.

·        Kiểm tra hàng sớm sau khi nhận.

·        Không lắp đặt sản phẩm nếu đã phát hiện sai mã hoặc bất thường.

·        Lưu lại hình ảnh, video và chứng từ cần thiết khi có vấn đề.

Nong247.vn sẽ tiếp nhận thông tin, đối chiếu đơn hàng và hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả/bảo hành trong phạm vi trách nhiệm, điều kiện sản phẩm và quy định pháp luật áp dụng.

Quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin chính thức được công bố trên Nong247.vn khi cần hỗ trợ.

·        Chuẩn bị: Tên/SĐT đặt hàng + Mã đơn hàng (nếu có) + Mã phụ tùng + Hình ảnh/video + Mô tả vấn đề.